Centre d’aide
Consultez la FAQ puis envoyez votre demande au support. Les demandes d’accès, d’inscription, de paiement et de progression sont routées vers le bon niveau de traitement.
Formulaire de contact support
Questions fréquentes
Je n’arrive pas à me connecter. Que faire ?
Vérifiez d’abord votre email, votre mot de passe et utilisez la procédure "Mot de passe oublié". Si le problème persiste, envoyez une demande support avec votre pays et l’adresse utilisée.
J’ai payé mais je ne vois pas mon cours.
Le rapprochement est normalement automatique. Si l’accès n’apparaît pas après quelques minutes, transmettez la référence de paiement via le formulaire pour traitement.
Comment suivre la progression d’un apprenant ?
Les administrateurs utilisent le dashboard de progression et les rapports transactions pour filtrer par cours, utilisateur et pays.
Quand le support répond-il ?
Le niveau N1 pays traite les demandes courantes d’accès et d’usage. Les incidents fonctionnels ou techniques sont escaladés au niveau N2 Qualisys selon le SLA.
Process support
- N1 pays : qualification des demandes d’accès, de compte, d’inscription et d’orientation utilisateur.
- N2 Qualisys : incidents plateforme, intégration, paiements, reporting et corrections fonctionnelles.
- SLA cible : accusé de réception le jour ouvré, priorisation selon blocage métier et criticité.
Email support : bricemboule9@gmail.com